Esteetön palvelu on muutakin kuin ramppi – Emilia Mäkiranta neuvoo yrityksille, miten pienetkin keinot mahdollistavat palvelun laajemmalle joukolle
Palvelukokemusta muotoiltaessa esimerkkiasiakas on lähes aina omilla jaloillaan seisova ja itsenäisesti toimiva asiakasryhmän edustaja. Emilia Mäkiranta käy arvioimassa käyttäjän näkökulmasta,…