YRITTÄJÄ, tule mukaan omiesi pariin! Liity Yrittäjiin.
- Koulutukset ja seminaarit
Haastavan asiakkaan kohtaaminen-koulutus
- Uudenmaan Yrittäjät
- Sibbo Företagare-Sipoon Yrittäjät
Miten pärjäät tilanteissa, joissa tunteet kuohuvat ja aggressiivisuuden uhka on ilmassa? Tunnetko valittajatyypit? Tarvitsetko työkaluja ristiriitatilanteiden käsittelemiseen?
Lähes jokainen ihmisten kanssa työskentelevä kohtaa elämänsä aikana vihaisen, suuttuneen tai jollakin tavalla aggressiivisesti käyttäytyvän ihmisen. Tällaisen ihmisen kohtaamiseen on hyvä varautua, vaikka yhtä tiettyä toimintamallia ei olekaan. Koulutus on suunnattu kaikille, jotka toimivat erilaisissa asiakaspalvelutilanteissa toimialasta tai työympäristöstä riippumatta. Koulutuksesta on hyötyä myös muussa elämässä.
SISÄLTÖ
- Ennakoivat turvallisuustoimet asiakaspalvelutyössä.
- Aggressiokäyttäytyminen.
- Tunnista 5 eri valittajatyyppiä ja opi toimimaan heidän kanssaan. Milloin kannattaa hyvittää ja milloin ei?
- Oman elimistön stressireaktiot ja niiden hallinta.
- Turvallinen toimintamalli sekä yksin että työparin kanssa toimittaessa.
- Rauhoittava elekieli ja puhuttamismalli. Milloin rauhoittelu ei toimi?
- Laiton uhkaus ja hätävarjelu. Milloin ja miten poistua tilanteesta ja ilmoittaa viranomaisille?
- Ennalta mietitty valituskanava, mainehaitan minimoiminen ja tilanteen jälkihoito.
Kouluttaja Mikko Jantunen
Turvallisuusasiantuntija ja lähihoitaja (päihde- ja mielenterveystyö). Mikko on toiminut hoitoalalla useita vuosia ja yksityisellä turvallisuusalalla 25 vuotta, joista 20 vuotta järjestyksenvalvontatehtävissä ravintoloissa sekä tapahtumissa ja esimiehenä vastaten työsuojelusta. Tämän lisäksi noin 10 vuotta henkilöturvallisuustehtävissä esimiehenä vastaten mm. turvallisuussuunnittelusta, riskiarvioista ja uhka-analyyseistä. Kouluttajakokemusta Mikolla on yli 20 vuotta, joista noin 10 vuotta turvallisuusalan koulutuksia ja yli 10 vuotta eri organisaatioiden uhkatilannekoulutuksia hoito-, opetus- ja palvelualoilla, sekä yksityishenkilöiden valmentamista. Itsepuolustus- ja kamppailulajien kokemusta 25 vuoden ajan.
Tapahtuma on avoin ja maksuton kaikille yrittäjille, sisältäen koulutuksen ja kahvitarjoilun pienen suolaisen kera.
Tervetuloa oppimaan ja tapaamaan muita yrittäjiä!
Lisätietoja tapahtumasta
