Puhe-Judo™ – Haastavien asiakaspalvelutilanteiden hallinta

Puhe-Judo™ – Haastavien asiakaspalvelutilanteiden hallinta -koulutuksessa osallistuja saa käyttöönsä käytännönläheisiä vuorovaikutustyökaluja tilanteisiin, joissa asiakas voi olla pettynyt, turhautunut, kiihtynyt tai jonkin muun voimakkaan tunteen vallassa.

Koulutuksen hyötyinä ovat: asiakaskokemuksen varmistaminen tunnepitoisissa palvelutilanteissa, työssäjaksamisen ja nopeamman palautumisen tukeminen, tehokkaampi palautteiden käsittely, pienemmät välilliset selvittelykustannukset ja ajankäytön tehostaminen palaute- ja reklamaatiotilanteissa.

Koulutuksessa teemoina:

• Mistä tekijöistä asiakkaan pettymys tai haastava käytös voi johtua – voiko tekijöihin vaikuttaa?
• Tunnepitoisten tilanteiden ja ihmisten kohtaaminen ammattimaisesti
• Miten hallita omia tunteita vaikeissa palvelu- ja viestintätilanteissa?
• Miten ammattilainen valmistautuu haasteellisiin viestintätilanteisiin?
• Miten asetetaan ammattimaisesti asiakkaan käytökselle tai vaatimuksille rajat?
• Draaman kaari: aloitus, rauhoittelu, ratkaisun etsiminen ja tilanteen tyylikäs päättäminen
• Puhe-Judon™ helposti muistettavat peruslauseet, tekniikat ja askelkuviot
• Tilanteen jälkeen tehtävät toimet – työkyvyn varmistaminen ja palautumisen jouduttaminen

Kouluttaja: Mika Vesala, kouluttaja, opettaja ja yrittäjä

Mika on koulutukseltaan luokanopettaja ja työskennellyt opettajana yli kymmenen vuotta, joista erityisopettajana reilu kahdeksan vuotta. Mikan pitämien koulutuksien palautteissa kiitellään hänen käytännönläheistä sekä keskustelevaa tyyliä – sekä ymmärrystä eri toimialojen kohtaamiin haastaviin asiakastilanteisiin. Mikan kokemus erityisopettajana on antanut Mikalle myös omaa kokemuspohjaa, miten omasta jaksamisesta, asenteesta sekä hyvinvoinnista pidetään huolta haastavassa työympäristössä.