MacBookien näppäimistötakuu herätti käyttäjät: ”Laitteita tuodaan huoltoon ilman syytä”

Kerroimme eilen Applen päätöksestä tarjota maksuton huolto viallisille MacBook- ja MacBook Pro-kannettavien näppäimistöille.

MacHuolto Oy:n yrittäjä ja toimitusjohtaja Kari Ahlgren on valmistautunut tavallista suurempaan määrään huollettavia MacBookeja.

– Prosessi on samanlainen kuin mikä tahansa huolto. Kun vika havaitaan, laitteessa täytyy oikeasti olla vikaa, turhaan ei kannata marssia huoltoon.

Ahlgrenin mukaan työjono on tällä hetkellä 1-2 vuorokautta.

– Kun laite tuodaan meille, teemme sille normaalit testit ja vaihdamme yksittäisiä näppäimiä tai tarvittaessa koko kannen. Varaosat tulevat lentorahtina yleensä yhdessä vuorokaudessa. Sen jälkeen huoltoon menee 2-5 työpäivää, hän selvittää.

”Näppäimiä laatikkotolkulla varastossa”

MacBookien tapauksessa myös akku saattaa mennä vaihtoon näppäimistön mukana. Tällöin laitteen omistaja maksaa uuden akun hinnan, ellei se kuulu takuun piiriin.

– Nyt julki tullut näppäimistöjen huolto-ohjelma koskee ainoastaan näppäimistöjä. On kuitenkin mahdollista, että samalla kertaa vaihdetaan koko näppäimistö, akku ja hiiri koska ne ovat samassa moduulissa, Ahlgren muistuttaa.

MacBookien käyttäjiä vaivaavat näppäimistöongelmat esiintyvät usein yksittäisten painikkeiden jumiintumisena.

– Jos vain yksi kirjain tökkii, puramme näppäimistön, puhdistamme sen ja vaihdamme kyseisen näppäimen. Niitä on meillä laatikkotolkulla varastossa.

”Huoltoa kysellään vaikka koneessa ei ole vikaa”

Ahlgren on pannut merkille, että innokkaimmat Apple-käyttäjät ovat jo tuoneet laitteitaan huoltoon kuultuaan Applen ilmoituksesta.

– Huoltoa kysellään, vaikka koneessa ei välttämättä ole mitään vikaa.

Yrittäjä myöntää, että uusien MacBookien matalampi näppäimistö on aiheuttanut ongelmia.

– Näppäimistö on uutta teknologiaa ja se on puristettu aikaisempaa pienempään tilaan eli näppäimistön toleranssi on pienempi. Kun sinne menee pullanmurua väliin niin näppäimistö on herkempi vioille. Siksi niitä täytyy puhdistaa useammin. Ei Apple ole turhaan tätä jatkotakuuta tehnyt.

Ahlgren muistuttaa, että oman vahingon aiheuttamat viat ovat takuun ulkopuolella.

– Näppäimistön päälle kaatunut neste ei ole korvattavien joukossa. Varmasti joku yriuttää nyt tuoda tällaisia laitteita mutta me näemme kyllä totuuden viimeistään infrapunalla.

Jos koko MacBookin näppäimistökansi vaihdetaan ilman takuuta, työn ja varaosan yhteishinta nousee 400-500 euroon.

Kuva: iStockPhoto

Pauli Reinikainen

pauli.reinikainen (at) yrittajat.fi